Pekanbaru (Nadariau.com) – Sejak pagi sudah terlihat Duta BPJS Kesehatan beserta mobil care-nya “nangkring” dilingkungan Kantor Camat Rumbai, Pekanbaru, tanggal 22 Maret 2018.
Kegiatan ini sudah yang kelima kalinya BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru menggelar kegiatan Mobile Customer Service atau MCS.
Mobile Customer Service (MCS) sendiri adalah titik layanan berupa mobil yang dilengkapi dengan infrastruktur pendukung operasional pelayanan peserta untuk pendaftaran, perubahan data, cetak kartu dan pemberian informasi dan penanganan pengaduan.
Mobile Customer Service (MCS) sangat dibutuhkan sebagai upaya layanan “jemput bola”, mengingat kondisi segmentasi kepesertaan yang heterogen.
Peserta BPJS berasal dari tingkat sosial hingga letak geografis yang berbeda-beda. Ada yang kesulitan untuk mencapai kantor karena rumahnya jauh, ada juga yang kesulitan untuk mencapai kantor karena tidak memiliki ongkos.
“Fokus dari Mobile Customer Service (MCS) ini adalah bagaimana segala kebutuhan pelayanan, baik pendaftaran, perubahan data, dan cetak kartu dapat dijangkau oleh peserta,” ujar Asti Putri Dewi Santri, selaku Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta.
Tak butuh antrian panjang, peserta yang datang ke lokasi Mobile Customer Service (MCS) dapat segera dilayani sesuai kebutuhan kepesertaannya. Ada yang melakukan perubahan data, sekedar mengetahui informasi terbaru terkait program jaminan kesehatan JKN-KIS, hingga melakukan pendaftaran seperti yang dilakukan Ketua RW, Pak Muharrami ini.
“Wah, bersyukur, Buk. Saya tadinya berencana mau ke Kantor Cabang, malah. Tapi Saya dengar ada BPJS mobil gitu di sini. Bisa daftar, bisa cetak kartu, bisa tanya-tanya. Tanpa pikir-pikir lagi, berkas yang sudah Saya siapkan, segera Saya bawa kemari, daripada jauh-jauh ke Kantor,” terang Muharrami sambil terkekeh di sela-sela perbincangannya dengan Asti.
“Malah kalua bisa, ditambahlah, jadwalnya, Buk. Biar gampang kami ngurus-ngurusnya, Buk,” lanjut Muharrami yang diamini oleh beberapa Peserta yang mendengar perbincangannya.
Tak hanya kemudahan akses yang diperoleh peserta hari ini. Peserta pun dibuat lebih mudah lagi dalam mengakses kebutuhan kepesertaannya dengan men-download aplikasi Mobile JKN di handphone mereka.
Sekali dayung, dua tiga pulau terlampaui. Selain Mobile Customer Service (MCS) yang sudah begini mudah, masih adalagi yang lebih praktis, yang hanya di genggaman Peserta, yakni Mobile JKN.
Pada kesempatan yang sama, kami memperkenalkan sekaligus edukasi bagaimana men-download hingga menggunakan aplikasi ini. Fitur-fitur di dalamnya sama seperti di MCS.
“Peserta bisa melakukan pendaftaran baru, melakukan perubahan data, cek tagihan/Iuran, bahkan saat Peserta menerima pelayanan yang tidak baik atau diminta Iur biaya tambahan, Peserta dapat langsung melakukan pelaporan online melalui aplikasi tersebut,” tutup Asti. (ind)
